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新年上班第一天，

元?dú)鉂M(mǎn)滿(mǎn)投入到工作和挑戰(zhàn)中，

這才是我們?cè)撚械臍馄恰?/span>

​

分 享

常宏裝飾董事、總經(jīng)理王躍先生 新年開(kāi)工祝辭

各位員工：

過(guò)年好！首先給大家拜個(gè)晚年！祝大家身體健康、新年吉祥如意、工作順利、家庭幸福！

每到春節(jié)后上班我都會(huì)寫(xiě)點(diǎn)祝辭，今年我讀到了和君王老板的內(nèi)部講話(huà)很合我意，也是常宏一貫尊崇的態(tài)度。做為讀書(shū)摘錄，我做了部分調(diào)整拿出來(lái)和大家分享。

主要內(nèi)容是：

我們?yōu)榭蛻?hù)服務(wù)，應(yīng)當(dāng)具備什么樣的態(tài)度

為客戶(hù)創(chuàng)造價(jià)值、確?？蛻?hù)滿(mǎn)意、舒服，是我們的生命線(xiàn)。對(duì)此，我們不能有絲毫含糊和動(dòng)搖，不能有任何投機(jī)取巧、非分之想。在這個(gè)問(wèn)題上，我們必須做成色十足的老實(shí)人、厚道人，做堂堂正正、坦坦蕩蕩的常宏人。誰(shuí)要是壞了我們的這個(gè)生命線(xiàn)，我們就得毫不留情地砸爛誰(shuí)的飯碗，通過(guò)文化生態(tài)的力量把這樣的人過(guò)濾出去。

為了常宏裝飾的使命愿景和基業(yè)長(zhǎng)青，亦為了個(gè)人的職業(yè)尊嚴(yán)和事業(yè)前途，我們需要做到以下六點(diǎn)：

一、端正職業(yè)態(tài)度，追求職業(yè)人品

首先必須確立二個(gè)基本而樸素的認(rèn)知和態(tài)度：

第一，確?？蛻?hù)滿(mǎn)意是我們的最大利益所在。通過(guò)客戶(hù)滿(mǎn)意度贏得回頭率、贏得客戶(hù)為我們介紹客戶(hù)，這是綜合開(kāi)發(fā)成本最低、成單率最高的業(yè)務(wù)來(lái)源，是可持續(xù)發(fā)展的業(yè)務(wù)來(lái)源。重視每一個(gè)項(xiàng)目、服務(wù)好每一個(gè)客戶(hù)、贏得每一次口碑。只要做到客戶(hù)滿(mǎn)意，我們必將生意滾滾。

第二，為客戶(hù)創(chuàng)造價(jià)值是我們贏得職業(yè)尊嚴(yán)與榮譽(yù)的唯一來(lái)源。我們要問(wèn)心無(wú)愧地收取客戶(hù)的付費(fèi)、獲得客戶(hù)的敬重，我們就必須為客戶(hù)創(chuàng)造價(jià)值，如果不能為客戶(hù)解決問(wèn)題，那么我們收費(fèi)的理?yè)?jù)何在、公道何在？要讓項(xiàng)目做得好，首先必須人品好。什么樣的人品就做出什么樣的事品；質(zhì)量是我們的尊嚴(yán)。

二、慎重選擇客戶(hù)

首先我們必須有清醒的意識(shí)：并不是所有企業(yè)都值得服務(wù)；并不是愿意付錢(qián)的企業(yè)就值得我們?yōu)橹?wù)。我們必須選擇那些愿意付錢(qián)的客戶(hù)，但付錢(qián)永遠(yuǎn)不應(yīng)該成為我們選擇客戶(hù)的核心依據(jù)。

我們應(yīng)該有很強(qiáng)烈、很明確的客戶(hù)選擇意識(shí)。接項(xiàng)目最好能夠秉持三條標(biāo)準(zhǔn)：

第一，只接誠(chéng)懇待我、講究公道、懂得欣賞的客戶(hù)。

第二，只接自己做得了的項(xiàng)目，明確自己的工作邊界。不要為了簽單而輕諾輕許、大包大攬；嚴(yán)禁連蒙帶哄、忽悠客戶(hù)。推介我們自己的能力和服務(wù)，要實(shí)事求是。客戶(hù)不切實(shí)際的期望，我們要及時(shí)打消，要幫助客戶(hù)對(duì)我們的服務(wù)樹(shù)立正確的認(rèn)識(shí)、建立合理的預(yù)期。

第三，我們應(yīng)該優(yōu)選那些有產(chǎn)業(yè)夢(mèng)想又作風(fēng)實(shí)干的企業(yè)，優(yōu)選那些有志向、有前途的企業(yè)。與客戶(hù)共同發(fā)展。

三、學(xué)會(huì)利用常宏平臺(tái)，調(diào)動(dòng)全公司的力量為客戶(hù)服務(wù)

首先，充分利用常宏的業(yè)務(wù)管理平臺(tái)。每接一個(gè)客戶(hù)，先登錄管理中心，查閱常宏歷史上的類(lèi)似客戶(hù)名單，研讀常宏歷史上的類(lèi)似案例，查閱行業(yè)資料，鉆研最佳實(shí)踐，將常宏全經(jīng)營(yíng)歷史所積累的經(jīng)驗(yàn)、知識(shí)和信息，用于服務(wù)現(xiàn)客戶(hù)。

其次，遵守同事關(guān)系道德，積極融入“熟人組織”，學(xué)會(huì)在全公司范圍內(nèi)求助于同事。每接一個(gè)客戶(hù)，請(qǐng)通過(guò)常宏IT系統(tǒng)查知哪些同事（或外部專(zhuān)家顧問(wèn)）具備相應(yīng)的項(xiàng)目經(jīng)驗(yàn)和行業(yè)認(rèn)識(shí)，與他們?nèi)〉寐?lián)系，征詢(xún)他們對(duì)現(xiàn)項(xiàng)目的意見(jiàn)，必要的時(shí)候與他們進(jìn)行項(xiàng)目討論。

再次，學(xué)會(huì)在全公司范圍內(nèi)召集項(xiàng)目討論會(huì)或組織項(xiàng)目攻關(guān)小組，針對(duì)項(xiàng)目背景，實(shí)現(xiàn)人才、知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)的跨團(tuán)隊(duì)跨部門(mén)跨專(zhuān)業(yè)的交匯和碰撞，激發(fā)全新靈感、突破項(xiàng)目瓶頸、打開(kāi)項(xiàng)目思路。

通過(guò)上述方式，對(duì)每一個(gè)客戶(hù)的服務(wù)，都不僅僅是一個(gè)項(xiàng)目小組在服務(wù)，而是二十幾年歷史積累、多專(zhuān)家隊(duì)伍的共同結(jié)晶。

為此，我們也希望每個(gè)常宏人都能自覺(jué)地投身到知識(shí)數(shù)據(jù)庫(kù)和“熟人組織”的建設(shè)中去，為知識(shí)管理做貢獻(xiàn)，為同事做貢獻(xiàn)，全員自覺(jué)響應(yīng)同仁的要求。人人貢獻(xiàn)一點(diǎn)點(diǎn)，人人獻(xiàn)出一點(diǎn)愛(ài)，常宏將變成全員自動(dòng)地彼此響應(yīng)、相互幫助的美好人間。

四、遵守公司的機(jī)制與操守

我們?cè)诮?jīng)營(yíng)上抓的就是：客戶(hù)滿(mǎn)意度。各種機(jī)制的設(shè)計(jì)，都要圍繞客戶(hù)滿(mǎn)意來(lái)展開(kāi)，目標(biāo)是為客戶(hù)創(chuàng)造價(jià)值。

五、堅(jiān)持三度修煉，練就過(guò)硬的專(zhuān)業(yè)功夫

我們是吃專(zhuān)業(yè)飯的，專(zhuān)業(yè)水平是硬道理。我們必須憑借過(guò)硬的專(zhuān)業(yè)本領(lǐng)來(lái)為客戶(hù)解決問(wèn)題，我們常宏人，需要懂得為人處世、學(xué)會(huì)人情練達(dá)、講究禮尚往來(lái)和買(mǎi)賣(mài)公平，在商言商。但無(wú)論如何，我們不能離開(kāi)專(zhuān)業(yè)本領(lǐng)而以商務(wù)應(yīng)酬和人際周旋為能事。

安守職業(yè)道德，練就過(guò)硬的專(zhuān)業(yè)功夫，應(yīng)該成為我們的立身之本。在此過(guò)程中，全體常宏人都要秉持人生如蓮的成功理念，進(jìn)行持續(xù)不斷的三度修煉。

人生如蓮：人生就象是睡蓮，成功是淺淺地浮在水面上的那朵花，而決定其美麗綻放的是水面下那些看不見(jiàn)的根和本。蓮花初綻，動(dòng)人心魄，觀者如云，豈知絢爛芳華的背后是長(zhǎng)久的寂寞等待。

三度修煉：態(tài)度決定命運(yùn)、氣度決定格局、底蘊(yùn)的厚度決定事業(yè)的高度。人之態(tài)度、氣度、厚度，猶如蓮之根本；“三度”修煉，日積月累，功到自然成。

六、崇尚精神，追求境界

我們做項(xiàng)目必須收錢(qián)。談項(xiàng)目報(bào)價(jià)格，必須講究性?xún)r(jià)比。但是，一旦簽單了，最好就把錢(qián)的事忘掉，全情投入到項(xiàng)目創(chuàng)作過(guò)程中去。

一個(gè)好的項(xiàng)目，應(yīng)該是激情涌動(dòng)的一場(chǎng)創(chuàng)作。要能點(diǎn)燃我們自己團(tuán)隊(duì)成員的激情，而且還要能點(diǎn)燃客戶(hù)的激情，讓慵懶的變得勤奮、讓逃避的變得投入、讓散淡將就的變得精益求精、讓平庸懈怠的變得積極進(jìn)取，燃燒起客我雙方的事業(yè)心和卓越心，追求更高、更強(qiáng)、更遠(yuǎn)。項(xiàng)目管理團(tuán)隊(duì)要對(duì)自己的項(xiàng)目，包括客戶(hù)的事業(yè)、常宏的事業(yè)，應(yīng)該有愛(ài)，亦如一個(gè)母親對(duì)新生兒的愛(ài)，一個(gè)藝術(shù)家對(duì)自己杰出作品的愛(ài)。

我希望：

常宏人把每一個(gè)項(xiàng)目都當(dāng)作作品來(lái)做，要做到項(xiàng)目雖結(jié)束已久，但你的精神魂永遠(yuǎn)在那里，只要回頭看，就一定能夠看得到。這是一種境界，我們常宏人應(yīng)該追求這樣的職業(yè)境界。

各位常宏同仁：

如果你我他都一起來(lái)做到上述六條，我們?yōu)榭蛻?hù)創(chuàng)造價(jià)值的正道正業(yè)遲早將變成一股偉大的事業(yè)洪流，客戶(hù)、生意必將滾滾而來(lái)、源遠(yuǎn)流長(zhǎng)。

常宏人一直在努力，我們需要永遠(yuǎn)努力！

——分享給2016農(nóng)歷新年開(kāi)工第一天正在努力工作的所有人士！